Widerrufsrecht

Die Purrfect Pets GmbH gewährt Kundinnen und Kunden ein freiwilliges Rückgaberecht von 10 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.

Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass die nachfolgenden Rückgabebedingungen eingehalten werden und der betreffende Artikel nicht vom Rückgaberecht ausgeschlossen ist.

Gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware, bleiben von diesem freiwilligen Rückgaberecht unberührt.

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Rücksendebedingungen

Die unmittelbaren Kosten sowie das Versandrisiko der Rücksendung trägt grundsätzlich die Kundin beziehungsweise der Kunde.

Rücksendungen werden grundsätzlich nur akzeptiert, wenn die Produkte:

• unbenutzt und unbeschädigt sind,
• ungeöffnet sind,
• sich in der vollständigen und unbeschädigten Originalverpackung befinden,
• mit den vorhandenen Originaletiketten versehen sind und
• sämtliche Bestandteile, Zubehörteile und Anleitungen enthalten.

Bei falsch gelieferten, beschädigten oder mangelhaften Produkten übernimmt die Purrfect Pets GmbH die notwendigen Rücksendekosten, sofern die Rücksendung zuvor mit uns abgestimmt wurde.

Aktionsartikel mit einem Rabatt von 20 % oder mehr sind vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen.

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Anmeldung der Rücksendung

Eine Rücksendung muss innerhalb der Rückgabefrist vorab schriftlich per E-Mail angemeldet werden.

Bitte sende deine Rückgabeanfrage an:

retouren@purrfect-pets.ch

Bitte gib in deiner Anfrage mindestens die Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung an.

Nach Prüfung der Anfrage erhältst du eine Rücksendebestätigung sowie die entsprechende Rücksendeadresse und weitere Informationen zur Rücksendung.

Die Rücksendebestätigung ist der Rücksendung beizulegen. Nicht vorgängig angemeldete oder nicht eindeutig zuordenbare Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen und mit zusätzlichen Bearbeitungsgebühren belastet werden.

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Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Vom freiwilligen Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen sind insbesondere:

• Futterartikel,
• Snacks und Nahrungsergänzungsmittel,
• Hygieneartikel,
• geöffnete oder benutzte Produkte,
• Produkte mit beschädigter oder entfernter Versiegelung,
• personalisierte oder speziell angefertigte Produkte,
• Geschenkkarten und Gutscheine,
• Überraschungsboxen,
• Aktionsartikel mit einem Rabatt von 20 % oder mehr sowie
• Produkte, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht erneut verkauft werden können.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben auch bei den oben genannten Produkten vorbehalten.

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Abonnements und wiederkehrende Lieferungen

Die Rückgabe einer einzelnen Bestellung oder Lieferung führt nicht automatisch zur Kündigung oder Beendigung eines Abonnements.

Für Futter-Abonnements gilt ein Mindestbezug von drei Lieferungen. Eine Anpassung des Lieferintervalls, eine Pausierung oder eine Kündigung ist erstmals nach erfolgreicher Abwicklung der dritten Lieferung möglich.

Überraschungsbox-Abonnements können mit einer festen Laufzeit, beispielsweise über 3, 6 oder 12 Monate, angeboten werden. Für diese gelten die beim jeweiligen Angebot vereinbarten Laufzeit- und Kündigungsbedingungen.

Die vollständigen Bestimmungen zu Abonnements, Pausierungen und Kündigungen findest du in unseren Stornierungsbedingungen für Kaufoptionen .

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Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware auf die Einhaltung der Rückgabebedingungen geprüft.

Bei einer berechtigten Rückgabe erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die ursprünglichen Versandkosten sowie die Kosten der Rücksendung werden grundsätzlich nicht zurückerstattet. Dies gilt nicht bei einer von Purrfect Pets GmbH verursachten Fehl- oder Mängellieferung.

Eine vollständige Rückerstattung setzt voraus, dass der Artikel die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllt.

Bei beschädigten, geöffneten, benutzten oder unvollständigen Artikeln kann eine Rückerstattung angemessen reduziert oder die Rückgabe abgelehnt werden.

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Bearbeitungsgebühren und Wertabzüge

Entstehen aufgrund einer nicht ordnungsgemässen Rücksendung zusätzliche Aufwendungen, kann eine Bearbeitungsgebühr von CHF 12.– verrechnet werden.

Bei unangemeldeten oder nicht korrekt retournierten Sendungen kann ebenfalls eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von CHF 12.– anfallen.

Bei einer Wertminderung aufgrund des Zustands der zurückgesendeten Ware kann zusätzlich ein angemessener Wertabzug vorgenommen werden. Dieser beträgt je nach Zustand der Ware mindestens 10 % beziehungsweise mindestens CHF 10.–.

Allfällige Gebühren oder Wertabzüge werden im Einzelfall anhand des Zustands der Ware und des tatsächlich entstandenen Aufwands beurteilt.

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Kontakt

Für Rücksendungen und Fragen zum Rückgaberecht erreichst du uns unter:

retouren@purrfect-pets.ch