Diritto di recesso

Purrfect Pets GmbH concede ai clienti un diritto di reso volontario entro 10 giorni di calendario dal ricevimento della merce.

Il reso è subordinato al rispetto delle seguenti condizioni e al fatto che l'articolo in questione non sia escluso dal diritto di reso.

Restano salvi i diritti previsti dalla legge, in particolare in caso di merce difettosa, danneggiata o consegnata erroneamente.

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Condizioni di reso

Le spese dirette e il rischio della spedizione di reso sono in linea di principio a carico del cliente.

In linea di principio i resi sono accettati solo se i prodotti:

• non sono stati utilizzati né danneggiati,
• non sono stati aperti,
• sono nella confezione originale completa e integra,
• recano le etichette originali esistenti e
• comprendono tutte le parti, gli accessori e le istruzioni.

In caso di prodotti consegnati erroneamente, danneggiati o difettosi, Purrfect Pets GmbH si fa carico delle spese di reso necessarie, purché il reso sia stato preventivamente concordato con noi.

Gli articoli promozionali con uno sconto del 20 % o superiore sono esclusi dal diritto di reso volontario.

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Richiesta di reso

Il reso deve essere preannunciato per iscritto via e-mail entro il termine previsto.

La preghiamo di inviare la richiesta di reso a:

retouren@purrfect-pets.ch

Nella richiesta indichi almeno il numero d'ordine e il motivo del reso.

Dopo aver esaminato la richiesta, riceverà una conferma di reso con l'indirizzo a cui restituire la merce e ulteriori informazioni.

La conferma di reso deve essere allegata alla spedizione. I resi non preannunciati o non chiaramente attribuibili possono comportare ritardi nell'elaborazione e spese di gestione supplementari.

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Articoli esclusi dal diritto di reso

Sono esclusi dal diritto volontario di recesso e di reso in particolare:

• alimenti,
• snack e integratori alimentari,
• articoli per l'igiene,
• prodotti aperti o utilizzati,
• prodotti con sigillo danneggiato o rimosso,
• prodotti personalizzati o realizzati su misura,
• carte regalo e buoni,
• box sorpresa,
• articoli promozionali con uno sconto del 20 % o superiore e
• prodotti che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere rivenduti.

Restano salvi i diritti previsti dalla legge in caso di merce difettosa, danneggiata o consegnata erroneamente, anche per i prodotti sopra elencati.

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Abbonamenti e consegne ricorrenti

Il reso di un singolo ordine o di una singola consegna non comporta automaticamente la disdetta o la cessazione di un abbonamento.

Per gli abbonamenti per alimenti è previsto un acquisto minimo di tre consegne. La modifica dell'intervallo di consegna, la messa in pausa o la disdetta sono possibili solo dopo che la terza consegna è stata completata correttamente.

Gli abbonamenti alle box sorpresa possono essere offerti con una durata fissa, ad esempio di 3, 6 o 12 mesi. Si applicano le condizioni di durata e disdetta concordate nella relativa offerta.

Le disposizioni complete su abbonamenti, pause e disdette sono riportate nelle nostre Condizioni di annullamento per le opzioni di acquisto .

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Verifica e rimborso

Al ricevimento del reso, verificheremo che la merce rispetti le condizioni di reso.

In caso di reso ammesso, il rimborso viene effettuato entro 10 giorni dal ricevimento e dalla verifica positiva del reso tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Le spese di spedizione iniziali e quelle di reso non vengono in linea di principio rimborsate. Questa regola non si applica in caso di consegna errata o difettosa imputabile a Purrfect Pets GmbH.

Il rimborso integrale presuppone che l'articolo rispetti le condizioni di reso sopra indicate.

Se gli articoli sono danneggiati, aperti, utilizzati o incompleti, il rimborso può essere ridotto in misura adeguata oppure il reso può essere rifiutato.

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Spese di gestione e riduzioni di valore

Se un reso non conforme comporta spese supplementari, può essere addebitata una spesa di gestione di CHF 12.–.

Anche per i resi non preannunciati o effettuati in modo non corretto può essere addebitata una spesa di gestione supplementare di CHF 12.–.

Se il valore della merce restituita diminuisce a causa delle sue condizioni, può inoltre essere applicata una riduzione di valore adeguata, pari, a seconda delle condizioni della merce, ad almeno il 10 % o almeno CHF 10.–.

Le eventuali spese o riduzioni di valore vengono valutate caso per caso in base alle condizioni della merce e all'impegno effettivamente sostenuto.

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Contatto

Per i resi e le domande sul diritto di reso può contattarci all'indirizzo:

retouren@purrfect-pets.ch