Condizioni generali di vendita (CGV)

Le presenti condizioni generali si applicano a tutti gli ordini, gli acquisti e gli abbonamenti effettuati tramite il negozio online di Purrfect Pets GmbH.

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1. Fornitore e ambito di applicazione

Il fornitore e la controparte contrattuale per tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online è:

Purrfect Pets GmbH
Striegelstrasse 8
5745 Safenwil
Svizzera
E-mail: info@purrfect-pets.ch
IDI: CHE-176.180.863

Le presenti condizioni generali si applicano a tutti gli ordini, gli acquisti e gli abbonamenti effettuati tramite il negozio online di Purrfect Pets GmbH. Concludendo un ordine, i clienti accettano la versione delle presenti CGV in vigore al momento della conclusione del contratto.

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2. Offerte e informazioni sui prodotti

Tutte le offerte nel negozio online sono soggette a modifiche e non sono vincolanti. Prodotti, prezzi, disponibilità e tempi di consegna possono essere modificati in qualsiasi momento.

Le immagini dei prodotti hanno scopo illustrativo. Colori, confezioni, dimensioni e altre caratteristiche dei prodotti possono differire leggermente da quelli effettivi. Fanno fede le informazioni contenute nella relativa descrizione del prodotto.

Restano salvi evidenti errori di scrittura, visualizzazione o prezzo.

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3. Prezzi e spese di spedizione

Tutti i prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF).

Le eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente nel carrello o al checkout prima della conclusione dell'ordine.

Per le consegne nel Liechtenstein possono applicarsi condizioni diverse a seconda dell'ordine o della modalità di spedizione. Tutti i costi indicati prima della conclusione dell'ordine fanno parte del prezzo totale.

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4. Ordine e conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce ancora un'offerta contrattuale vincolante.

Con l'invio dell'ordine, i clienti formulano un'offerta vincolante per l'acquisto dei prodotti selezionati o per la sottoscrizione dell'abbonamento selezionato.

Il contratto si conclude quando Purrfect Pets GmbH conferma l'ordine via e-mail oppure spedisce la merce.

Purrfect Pets GmbH può rifiutare o annullare ordini in particolare in caso di prezzi errati, indisponibilità, fondato sospetto di abuso o pagamento non riuscito. In tal caso, i pagamenti già effettuati vengono rimborsati.

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5. Metodi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili sono indicati al checkout. Purrfect Pets GmbH può aggiungere, limitare o escludere singoli metodi di pagamento in qualsiasi momento.

I pagamenti sono in parte elaborati da fornitori di servizi di pagamento esterni. Possono inoltre applicarsi le loro condizioni commerciali e sulla protezione dei dati.

Salvo diversa indicazione al checkout, l'intero importo della fattura è esigibile immediatamente alla conclusione dell'ordine.

Per gli abbonamenti con pagamenti ricorrenti, il metodo di pagamento registrato al momento della sottoscrizione viene utilizzato per i rispettivi ordini successivi.

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6. Abbonamenti per alimenti

Per determinati alimenti, Purrfect Pets GmbH offre abbonamenti con consegne ricorrenti. Al momento della sottoscrizione, i clienti scelgono l'intervallo di consegna offerto.

Ai prodotti in abbonamento si applica uno sconto abbonamento del 5 % sul prezzo di vendita di volta in volta vigente, salvo diversa indicazione nella relativa offerta.

Gli abbonamenti per alimenti non hanno una durata fissa. È tuttavia previsto un acquisto minimo di tre consegne.

È possibile modificare l'intervallo di consegna, mettere in pausa o disdire l'abbonamento per alimenti solo dopo che la terza consegna è stata completata correttamente.

Dopo la terza consegna, l'abbonamento può essere modificato, messo in pausa o disdetto per le consegne future tramite il portale clienti.

Le modifiche, le pause e le disdette devono essere effettuate prima che venga elaborato il successivo ordine ricorrente. Gli ordini già generati, elaborati o spediti non possono essere modificati o annullati successivamente.

Gli ordini ricorrenti vengono generati automaticamente secondo l'intervallo di consegna scelto. L'importo dovuto viene addebitato sul metodo di pagamento registrato.

I clienti sono responsabili di mantenere aggiornati i propri dati di pagamento, contatto e consegna per tutta la durata dell'abbonamento.

Restano salvi i diritti previsti dalla legge, in particolare in caso di merce difettosa o consegnata erroneamente.

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7. Abbonamenti alle box sorpresa

Le box sorpresa possono essere offerte in abbonamento con una durata fissa. La durata disponibile viene indicata nella relativa offerta prima della conclusione dell'ordine e può essere, ad esempio, di 3, 6 o 12 mesi.

Sottoscrivendo un abbonamento alle box sorpresa, i clienti si impegnano ad accettare e pagare le consegne previste durante la durata scelta.

La durata concordata, il prezzo, la frequenza delle consegne nonché le rispettive prestazioni e il contenuto delle consegne sono quelli indicati nell'offerta al momento della conclusione del contratto.

La disdetta ordinaria durante la durata fissa concordata è di norma esclusa. Restano salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge ed eventuali diritti di disdetta straordinaria.

Alla scadenza della durata concordata, l'abbonamento alle box sorpresa termina automaticamente, salvo che la relativa offerta preveda espressamente una disposizione diversa.

Le durate fisse degli abbonamenti alle box sorpresa si applicano esclusivamente alle box sorpresa espressamente contrassegnate e non agli abbonamenti per alimenti.

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8. Consegna

La consegna viene effettuata a indirizzi validi in Svizzera e nel Liechtenstein.

Il tempo di consegna ordinario è generalmente di 1–2 giorni lavorativi. I tempi di consegna sono indicativi e non costituiscono termini garantiti e vincolanti.

Di norma non vengono elaborati ordini né effettuate consegne nei fine settimana e nei giorni festivi. Il tempo di consegna può aumentare in caso di elevati volumi di ordini, difficoltà di approvvigionamento o ritardi dei fornitori e dei corrieri.

I clienti sono responsabili di indicare un indirizzo di consegna completo e corretto. I costi supplementari dovuti a indirizzi errati o incompleti possono essere addebitati ai clienti.

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9. Disponibilità e consegne parziali

Purrfect Pets GmbH collabora con diversi fornitori e partner di spedizione. Nonostante un'attenta gestione delle scorte, possono verificarsi ritardi di consegna o la successiva indisponibilità di singoli prodotti.

Se un prodotto ordinato non è disponibile, il cliente viene informato. Purrfect Pets GmbH può annullare l'ordine in parte o interamente. Gli importi già pagati per i prodotti non consegnati vengono rimborsati.

Sono ammesse consegne parziali purché siano ragionevolmente accettabili per il cliente. Non comportano spese di spedizione supplementari.

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10. Annullamento prima della spedizione

È possibile richiedere l'annullamento di un singolo ordine scrivendo a info@purrfect-pets.ch .

L'annullamento è possibile solo se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito. Non sussiste alcun diritto a un annullamento successivo.

Per gli ordini effettuati nell'ambito di un abbonamento per alimenti si applicano inoltre le disposizioni del punto 6; per gli abbonamenti alle box sorpresa quelle del punto 7.

Se l'ordine è già stato spedito, si applicano le seguenti disposizioni sul diritto di recesso e di reso.

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11. Diritto volontario di recesso e di reso

Purrfect Pets GmbH concede ai clienti un diritto volontario di recesso e di reso entro 10 giorni di calendario dal ricevimento della merce.

Il reso desiderato deve essere annunciato per iscritto entro tale termine via e-mail a info@purrfect-pets.ch . Dopo l'annuncio, i clienti ricevono le informazioni necessarie per la restituzione.

I prodotti restituiti devono:

• essere inutilizzati e integri,
• essere non aperti,
• trovarsi nella confezione originale completa e integra e
• contenere tutte le parti, le istruzioni e gli accessori.

Le spese dirette e il rischio della spedizione di reso sono a carico del cliente. I resi devono essere sufficientemente affrancati e imballati in modo sicuro.

Sono esclusi dal diritto volontario di recesso e di reso in particolare:

• alimenti, snack e integratori alimentari,
• articoli per l'igiene,
• prodotti aperti o utilizzati,
• prodotti con sigillo danneggiato o rimosso,
• prodotti personalizzati o realizzati su misura,
• carte regalo e buoni,
• box sorpresa e
• prodotti che per motivi igienici o sanitari non possono essere rivenduti.

Il diritto volontario di recesso si applica indipendentemente dai diritti previsti dalla legge in caso di merce difettosa o consegnata erroneamente. Restano salvi i diritti previsti dalla legge.

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12. Rimborso e cambio

Dopo il ricevimento e la verifica di un reso ammesso, il rimborso viene effettuato entro 10 giorni tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Le spese di spedizione iniziali e quelle di reso non vengono in linea di principio rimborsate. Questa regola non si applica se Purrfect Pets GmbH ha consegnato merce errata o difettosa.

Non è previsto il cambio diretto. Se si desidera un altro prodotto, occorre effettuare un nuovo ordine.

Purrfect Pets GmbH può rifiutare o ridurre in misura adeguata il rimborso se le condizioni di reso non sono rispettate o se il prodotto è restituito danneggiato, aperto, usato o incompleto.

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13. Verifica della consegna e difetti

Si invitano i clienti a verificare, al ricevimento, la completezza della consegna e la presenza di danni dovuti al trasporto o difetti evidenti.

Le consegne errate, danneggiate o difettose devono essere segnalate il prima possibile via e-mail a info@purrfect-pets.ch .

Se possibile, occorre allegare il numero d'ordine, una descrizione del difetto e fotografie significative.

Restano salvi i diritti di garanzia previsti dalla legge per la merce difettosa, che non sono limitati dal diritto volontario di recesso e di reso.

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14. Buoni, codici sconto e punti bonus

Buoni, codici sconto e punti bonus possono essere utilizzati soltanto alle condizioni di volta in volta indicate. Possono essere soggetti a scadenza, a un valore minimo dell'ordine o a limitazioni relative a prodotti e categorie.

Più sconti possono essere combinati solo se espressamente indicato.

È escluso il pagamento in contanti di buoni, codici sconto e punti bonus. In caso di rimborso, i punti bonus accreditati per l'ordine in questione possono essere detratti nuovamente.

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15. Riserva di proprietà

La merce consegnata rimane di proprietà di Purrfect Pets GmbH fino al completo pagamento.

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16. Responsabilità

Purrfect Pets GmbH risponde, nei limiti delle disposizioni di legge, dei danni causati intenzionalmente o per colpa grave.

Nella misura consentita dalla legge, è esclusa la responsabilità per colpa lieve nonché per danni indiretti, danni conseguenti, mancato guadagno o perdita di dati.

Nella misura consentita dalla legge, non si assume alcuna responsabilità per ritardi, interruzioni o danni causati da fornitori esterni, corrieri, fornitori di servizi di pagamento, piattaforme tecniche o eventi al di fuori del controllo di Purrfect Pets GmbH.

Restano salve le disposizioni inderogabili di legge in materia di responsabilità.

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17. Protezione dei dati

Le informazioni sulla raccolta, il trattamento e l'utilizzo dei dati personali sono contenute nell'informativa sulla privacy del negozio online.

Per l'elaborazione dei pagamenti, la gestione degli abbonamenti e la consegna, i dati necessari possono essere trasmessi a fornitori di servizi di pagamento e tecnici, corrieri e altri partner incaricati.

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18. Diritti d'autore

Testi, immagini, loghi, elementi grafici e altri contenuti del negozio online sono protetti dal diritto d'autore. È vietato utilizzarli, riprodurli o trasmetterli senza il previo consenso scritto dei rispettivi titolari dei diritti.

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19. Modifiche delle CGV

Purrfect Pets GmbH può modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Per i singoli ordini si applica di norma la versione pubblicata al momento della conclusione del rispettivo ordine.

Agli abbonamenti già sottoscritti si applicano le condizioni concordate alla conclusione del rispettivo contratto, salvo che sia stata concordata una modifica successiva ammissibile o che questa sia prevista dalla legge.

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20. Clausola di salvaguardia

Se una disposizione delle presenti CGV dovesse risultare in tutto o in parte inefficace o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono valide. Alla disposizione inefficace subentrano le disposizioni di legge applicabili.

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21. Diritto applicabile e foro competente

Si applica esclusivamente il diritto svizzero.

Per i consumatori si applicano i fori imperativi previsti dalla legge. Per il resto, il foro competente esclusivo è Safenwil, Cantone di Argovia, Svizzera.