Droit de rétractation

Purrfect Pets GmbH accorde à ses clientes et clients un droit de retour volontaire de 10 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise.

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions de retour ci-dessous doivent être respectées et l’article concerné ne doit pas être exclu du droit de retour.

Les droits prévus par la loi, notamment en cas de marchandise défectueuse, endommagée ou livrée par erreur, ne sont pas affectés par ce droit de retour volontaire.

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Conditions de retour

Les frais directs ainsi que le risque lié à l’expédition du retour sont en principe à la charge de la cliente ou du client.

Les retours ne sont en principe acceptés que si les produits :

• sont inutilisés et non endommagés,
• n’ont pas été ouverts,
• se trouvent dans leur emballage d’origine complet et intact,
• portent encore toutes les étiquettes d’origine existantes et
• comprennent tous les éléments, accessoires et modes d’emploi.

En cas de produits livrés par erreur, endommagés ou défectueux, Purrfect Pets GmbH prend en charge les frais de retour nécessaires, à condition que le retour ait été convenu au préalable avec nous.

Les articles en promotion bénéficiant d’une réduction de 20 % ou plus sont exclus du droit de retour volontaire.

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Annonce du retour

Tout retour doit être annoncé au préalable par écrit et par e-mail pendant le délai de retour.

Veuillez envoyer votre demande de retour à :

retouren@purrfect-pets.ch

Veuillez indiquer au minimum le numéro de commande ainsi que le motif du retour dans votre demande.

Après examen de votre demande, vous recevrez une confirmation de retour, l’adresse de retour correspondante ainsi que des informations complémentaires concernant l’expédition.

La confirmation de retour doit être jointe au colis. Les retours qui n’ont pas été annoncés au préalable ou qui ne peuvent pas être clairement attribués peuvent entraîner des retards de traitement et des frais de traitement supplémentaires.

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Articles exclus du droit de retour

Sont notamment exclus du droit volontaire de rétractation et de retour :

• les aliments pour animaux,
• les friandises et les compléments alimentaires,
• les articles d’hygiène,
• les produits ouverts ou utilisés,
• les produits dont le scellé a été endommagé ou retiré,
• les produits personnalisés ou fabriqués spécialement,
• les cartes-cadeaux et les bons d’achat,
• les box surprise,
• les articles en promotion bénéficiant d’une réduction de 20 % ou plus ainsi que
• les produits qui ne peuvent pas être revendus pour des raisons d’hygiène ou de santé.

Les droits prévus par la loi en cas de marchandise défectueuse, endommagée ou livrée par erreur demeurent réservés, y compris pour les produits mentionnés ci-dessus.

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Abonnements et livraisons récurrentes

Le retour d’une commande ou d’une livraison individuelle n’entraîne pas automatiquement la résiliation ou la fin d’un abonnement.

Les abonnements alimentaires sont soumis à un minimum de trois livraisons. La modification de l’intervalle de livraison, la mise en pause ou la résiliation est possible pour la première fois après le traitement réussi de la troisième livraison.

Les abonnements de box surprise peuvent être proposés pour une durée fixe, par exemple de 3, 6 ou 12 mois. Les conditions de durée et de résiliation indiquées dans l’offre concernée s’appliquent.

Vous trouverez l’ensemble des dispositions relatives aux abonnements, aux mises en pause et aux résiliations dans nos conditions d’annulation des options d’achat .

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Contrôle et remboursement

Après réception du retour, la marchandise est contrôlée afin de vérifier le respect des conditions de retour.

Lorsqu’un retour est justifié, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours après réception et contrôle réussi du retour.

Les frais d’expédition initiaux ainsi que les frais de retour ne sont en principe pas remboursés. Cette règle ne s’applique pas en cas de livraison erronée ou défectueuse imputable à Purrfect Pets GmbH.

Un remboursement intégral suppose que l’article respecte les conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Pour les articles endommagés, ouverts, utilisés ou incomplets, le remboursement peut être réduit de manière appropriée ou le retour peut être refusé.

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Frais de traitement et déductions de valeur

Si un retour non conforme occasionne des frais supplémentaires, des frais de traitement de CHF 12.– peuvent être facturés.

Des frais de traitement supplémentaires de CHF 12.– peuvent également s’appliquer aux envois non annoncés ou retournés de manière incorrecte.

En cas de perte de valeur liée à l’état de la marchandise retournée, une déduction de valeur appropriée peut également être appliquée. Selon l’état de la marchandise, celle-ci s’élève à au moins 10 % ou au moins CHF 10.–.

Les éventuels frais ou déductions de valeur sont évalués au cas par cas en fonction de l’état de la marchandise et des frais effectivement occasionnés.

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Contact

Pour les retours et toute question concernant le droit de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

retouren@purrfect-pets.ch