Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage innerhalb der Schweiz.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand kostet CHF 9.90. Ab einem Bestellwert von CHF 79 ist der Versand kostenlos.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Trackingnummer. Damit kannst du deine Bestellung direkt beim Versanddienstleister verfolgen.

Ich habe keine Trackingnummer erhalten. Was soll ich tun?

Falls du noch keine Trackingnummer erhalten hast, teile uns bitte deine Bestellnummer mit. Wir prüfen den Versandstatus und melden uns so schnell wie möglich bei dir.

Mit welchen Versandpartnern wird geliefert?

Wir versenden je nach Bestellung und Verfügbarkeit mit geeigneten Versandpartnern wie der Schweizerischen Post, Planzer oder DHL.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde. Teile uns bitte deine Bestellnummer und die korrekte Lieferadresse mit.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Rückgaben sind innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt möglich. Die Rückgabe muss vorher angemeldet werden. Die Produkte müssen originalverpackt, ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt sein.

Wie melde ich eine Rückgabe an?

Sende deine Rückgabeanfrage bitte per E-Mail an retouren@purrfect-pets.ch. Gib dabei deine Bestellnummer, den Rückgabegrund und die betroffenen Artikel an.

Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind Futterartikel, Hygieneartikel, geöffnete oder benutzte Produkte, Überraschungsboxen, Abos mit fester Laufzeit sowie Aktionen ab 20 % Rabatt.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägst du. Unangemeldete Rücksendungen können zusätzliche Bearbeitungskosten verursachen.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch kann nicht garantiert werden. Melde die Rückgabe zuerst an. Anschliessend kannst du den gewünschten Artikel bei Verfügbarkeit neu bestellen.

Was passiert, wenn ein Produkt beschädigt angekommen ist?

Falls ein Produkt beschädigt angekommen ist, teile uns bitte deine Bestellnummer mit und sende uns nach Möglichkeit Fotos der beschädigten Ware und Verpackung. Wir prüfen den Fall und melden uns mit einer Lösung bei dir.

Helfen Sie bei der Produktauswahl?

Ja, wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl passender Produkte für Ihr Haustier. Teilen Sie uns bitte mit, für welches Tier, welchen Zweck und welche Anforderungen Sie ein Produkt suchen.

Sind alle Produkte sofort verfügbar?

Die Verfügbarkeit richtet sich nach dem aktuellen Lagerbestand und kann je nach Artikel variieren. Falls ein Produkt nicht verfügbar ist, helfen wir dir gerne bei einer Alternative.

Wie finde ich die passende Grösse?

Achte bitte auf die Grössenangaben auf der Produktseite. Bei Unsicherheit kannst du uns die Masse deines Haustiers oder den gewünschten Einsatzzweck mitteilen, damit wir dich besser unterstützen können.

Geben Sie medizinische Empfehlungen für Haustiere?

Wir geben keine medizinischen Diagnosen oder verbindlichen Behandlungsempfehlungen. Bei gesundheitlichen Beschwerden Ihres Haustiers wenden Sie sich bitte an eine Tierärztin oder einen Tierarzt.

Helft ihr bei der Produktauswahl?

Ja, wir helfen dir gerne bei der Auswahl passender Produkte für dein Haustier. Teile uns bitte mit, für welches Tier, welchen Zweck und welche Anforderungen du ein Produkt suchst.

Gebt ihr medizinische Empfehlungen für Haustiere?

Wir geben keine medizinischen Diagnosen oder verbindlichen Behandlungsempfehlungen. Bei gesundheitlichen Beschwerden deines Haustiers wende dich bitte an eine Tierärztin oder einen Tierarzt.

Wie erreiche ich den Kundensupport?

Du erreichst unseren Support per E-Mail unter support@purrfect-pets.ch. Wir helfen dir gerne bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung oder Rückgabe.

Welche Angaben benötigt der Support?

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir je nach Anliegen deine Bestellnummer, E-Mail-Adresse, den betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung deines Anliegens.